Amélioration

Description

Vouloir s’améliorer est une aspiration naturelle .

Pourquoi s’améliorer ou pas ?

Sur quoi s’améliorer ? Trop d’amélioration en même temps, ou pas assez …on ne sait pas toujours par quel bout commencer ? On s’arrête sur des détails, on ne se remet jamais en cause, on considère que s’améliorer est un travail en plus, on ne pas s’impliquer, on évite le changement.
L’amélioration est vitale à un organisme pour sa performance, sa réactivité, ses processus, la satisfaction de ses parties intéressées, ses risques et opportunités, sa capacité à innover…
Bien engagée, elle permet de maintenir une dynamique et culture d’amélioration dans la durée, cohérente et un engagement des acteurs : coopération, travail en équipe, bon sens commun et partagé, confiance partagée, motivation des acteurs dans la durée….

Mais l’amélioration c’est quoi ?

L’Amélioration est une action qui modifie, transforme, change l’existant dans un but défini au plus haut niveau et partagé par tous, de façon continue ou disruptive.

L’amélioration est la base d’une philosophie de développement collectif :

• soit en continu sans brusquerie, ni grande réforme, appelée Kaizen
  On s’appuie alors souvent sur le PDCA : Plan, Do, Check, Act.
• soit par rupture, en visant un objectif prioritaire en réaction aux changements de contexte, appelé Hoshin

Et ce, sur un champ large de finalités : changement de cap, réactions aux erreurs, innovation….
Et sur plusieurs aspects : produits/ services, performance, productivité, stratégie….
L’amélioration s’appuie sur différentes méthodes : Recueil d’information, évaluation, cause-effet, décisionnel, résolutions de problèmes, planification, rétrospective, remise en cause…

Quelles étapes de mise en œuvre ?

1. 1. Cadrer la dynamique d’amélioration : collecter les besoins à tous les niveaux, fixer des objectifs d’amélioration, les décliner et définir les moyens à chaque niveau.
   2.   Analyser l’existant en partant de la situation actuelle et en recherchant les causes racines de l’amélioration.
   3.   Évaluer les capacités à conduire les améliorations : mobiliser , donner du sens, former, sensibiliser, développer une culture de l’amélioration.
   4.   Mettre en œuvre en deux boucles : une locale, opérationnelle, proche des acteurs sur le terrain. Et une plus globale à la fois systémique et stratégique, au niveau de l’organisme et de son management.
   5.   Piloter l’amélioration : revue, audit, surveillance, contrôle, indicateurs de pilotage du ACT, planification aux trois niveaux de management…. Mais aussi standardisation des résultats obtenus, des méthodes à succès… pour ancrer les améliorations dans le devenir de l’organisme.

Publications

• Synthèse beeznet « amélioration continue ou par rupture », 04/10/2021

Expertise

• Parcours Management des Organisations à valeur ajoutée (voir Parcours MOVA)
• Diagnostic-Audit, Formation, Accompagnement (beeznet SAS) (voir offre)

 

Retour d’expérience

Amélioration progressive et continue du système de management d’une banque de financement (Togo, jan 2020 à dec 2025)
(voir sur le site SAS Beeznet)

• Contexte:  une banque de développement certifiée iso 27001 (sécurité de l’information) peine à mobiliser et à dynamiser son système.
• Action: accompagnement visant à identifier les briques de performance les plus pertinentes et à les planifier au fil des ans ans pour mobiliser progressivement tous les acteurs dans l’amélioration et la simplification du système de management (sécurité de l’information iso 27001, continuité d’activité iso22301, vie privée iso 27701, gestion de service iso 20000-1, contrôle interne-risques opérationnel, …)
• Résultat : De nombreux points forts identifiés lors des audits de certification successifs. Un système de management porté par les opérationnels et managers. Des comités de pilotage réduits (intégrant plusieurs thématiques lors d’un même comité au lieu de juxtaposer les comités)